С каждым годом на рынке консультационных услуг появляется всё больше так называемых «бизнес-консультантов» и «бизнес-тренеров».
Бизнес - консультанты – это люди часто без профильного образования и опыта ведения собственного бизнеса. Они советуют (простите, консультируют) в области финансов, экономики, маркетинга, PR, менеджмента, психологии и пр. Результаты таких советов – весьма разные.
Бизнес-тренер – это человек, который обучает (рассказывает, тренирует, меняет что-то в людях). И области обучения столь же обширны. В тренеры идут психологи, бизнес консультанты и те, кому просто интересно и хочется заниматься с людьми.
Средний уровень таких тренеров – крайне низкий. Даже с большим опытом работы они остаются – любителями. Потому что тренерство (как и любое другое ремесло) – это определенные знания, навыки и форматы работы. Любители копируют внешний слой работы - само ведение тренинга (ораторское искусство, готовые игры и упражнения, кейсы).
Если вы пригласили сантехника, а он оказался непрофессионалом – вы сразу видите результаты его работы. У вас есть чёткое понимание того, что и как он должен сделать. У тренера результат наблюдается после его работы, часто косвенно и без чётких признаков качества. Именно это и позволяет огромной армии «тренеров» (не только в бизнесе) работать по принципу: 1. обещай всё; 2. дай то, что можешь; 3. объясни, что это и было «всё». Особенно это касается разнообразных тренингов личностного и духовного роста.
Профессиональный тренер – это человек со специальным образованием. Именно его квалификация позволяет ГАРАНТИРОВАННО НАУЧИТЬ группу людей определенному НАВЫКУ за короткое время. Он может продемонстрировать четкие критерии того, что работа сделана качественно.
О работе профессионального тренера и критериях качества мы и поговорим. Для начала разделим понятия лекция, семинар и тренинг.
Лекция – это выступление лектора перед аудиторией, цель которого донести до участников информацию. Для проведения лекции необходимо собрать информацию и внятно рассказать (прочитать) её.
Семинар – это лекция, в которой могут быть практические демонстрации, упражнения и игры. Цель семинара – донести информацию и опробовать её на практике. Для проведения семинара нужно собрать информацию, выбрать упражнения и примеры, подготовить игры (найти или придумать). Желательно иметь навыки оратора.
Тренинг – это встраивание НАВЫКА группе за ограниченное время. Цель тренинга – самостоятельное (за пределами тренинга) воспроизведение навыка участниками. Проведение тренинга состоит из двух больших частей: подготовка (90% тренерской работы) и ведение (всего 10%).
Ведение – простая, легкая часть работы, не требующая особой квалификации. Те, кто озабочен вопросами: что рассказывать, где бы взять еще игр и упражнений, что делать с трудной аудиторией, как утилизировать групповые сопротивления и пр. – просто не делают основную, тренерскую работу.
Тренерская часть – это подготовка тренерской прописи, программы встраивания навыка.
Прежде всего тренеру нужна МОДЕЛЬ НАВЫКА – описание структуры, программ поведения и мышления, которые автоматически воспроизводят нужный результат. И этот результат – можно НАБЛЮДАТЬ.
Например, модель рисования – её результат можно наблюдать в виде нарисованных картин. Программы мышления обеспечивают запуск модели – что, когда и зачем рисовать. Программы поведения обеспечивают само рисование (как держать кисть/перо, с чего начинать, как наносить краску и пр.).
Написание профессионального тренинга – всегда начинается с модели навыка. У тренера должно быть чёткое представление – что он будет встраивать и зачем, что он должен наблюдать у группы в результате. Таким образом, модель даёт тренеру материал, ЧТО ВСТРАИВАТЬ и в какой последовательности. В модели есть ключевые моменты, есть важные элементы и второстепенные. Так вот, встраивается в первую очередь наиболее важный элемент, без которого модель вообще не будет работать. Потом следующий по важности и так далее…
Например, когда учат играть на фортепиано, сначала «ставят» пальцы, потом играют гаммы (навык перехода пальца), потом всё остальное. Без правильной постановки пальцев играть всё равно не получится, а с постановкой, опытом играть гаммы и знанием нот человек может сам учиться играть и совершенствовать навык.
Когда есть что встраивать (материал), пишется программа тренинга – тренерская пропись, которая предписывает КАК ВСТРАИВАТЬ. Механизмы и методы воздействия зависят от личного инструментария конкретного тренера, но в общем случае тренерская пропись может передаваться (с сохранением качества тренинга) между тренерами с одинаковым уровнем квалификации.
Встраивание происходит по возможности неявно, чтобы участники не могли вмешаться в этот процесс и помешать тренеру делать свою работу. Полученный навык должен воспроизводиться автоматически, т.е. проявляться в жизни (а не только на тренинге), без участия тренера. Это можно обеспечить за счёт многослойного воздействия на группу. Т.е. тренер передаёт информацию и опыт по нескольким каналам одновременно. Так как по разным каналам передаётся разная (и разнотипная) информация, сознания участников не хватает, чтобы отследить всё. Это позволяет, отвлекая сознание информацией, производить сдвиги и коррекцию программ поведения и мышления. Также полезно использовать плетённые тренинги, когда в каждый момент времени встраивается несколько элементов модели одновременно – по элементу на каждый канал воздействия. Это позволяет еще сильнее спрятать воздействие от внимания участников и сэкономить (в т.ч. за счёт сильного перегруза сознания) время обучения в несколько раз. Хороший уровень тренера – когда он использует 4-5 каналов воздействия одновременно.
Когда есть прописанный тренинг – можно начинать его вести. Результат уже с гарантией заложен в самом способе проведения и механизмах воздействия. Ведение тренинга – самая легкая, и, в принципе, необязательная часть. У тренера уже написано что и как делать. Если группе интересно, она любит тренера – это всего лишь упрощает работу тренера по НАУЧЕНИЮ. Конечно, это способствует вторичным продажам, но это уже отдельная тема, тоже важная. Группа чувствует, что тренер знает что делает, видит свои (промежуточные) результаты, поэтому надо очень постараться, чтобы обеспечить себе групповые сопротивления. Есть несколько простых способов расположить группу к себе, понравиться ей. Главное правило здесь: «Тренер на группе – инструмент ведения тренинга». Он на работе, ничего личного. Его собственное мировоззрение, эмоции, способности – лишь инструмент для работы, не более. Группа пришла получить навык, тренер пришел его дать. Эмоции по отношению к тренеру уместны так же, как, например, эмоции по отношению к автомобилю – если он едет, вас всё устраивает. Так что у профессионального тренера группа ведет себя так, как ему надо.
И напоследок: умение встраивать навык быстро и более чем одному человеку одновременно — суть квалификации тренера. А хорошее отношение группы к тренеру – упрощает работу, но не является обязательным. |
