S.C.O.R.E. модели По Роберту Дилтсу и Тодду Эпштейну.
Модель S.C.O.R.E. - это модель эффективно организованного сбора информации. Модель S.C.O.R.E. фокусирует внимание консультанта при сборе информации на ее определенных аспектах, указывая наиболее оптимальный путь работы с Клиентом, позволяющий за наименьшее количество времени и шагов эффективно продвигаться к поставленной цели или совершать изменения.
В переводе с английского "score" означает "счет".
S - Симптомы,
C - Причины,
O - Результат,
R - Ресурсы,
E - Эффекты.
Симптомы/Настоящее состояние
Это наиболее заметные (по внешней калибровке) и осознаваемые Клиентом аспекты предъявленной ситуации/опыта; состояние, существующее на сегодняшний день.
Например: Страх выступления перед аудиторией. Симптомы: чувство волнения, "потеря мысли", учащенное сердцебиение, сбой дыхательного ритма, легкое заикание, скованные жесты, напряжение верхнего плечевого пояса и т.д.
Причины
Опыт в прошлом, породивший настоящее состояние; что-то, лежащее более глубоко и менее осознаваемое, что послужило причиной возникновения и развития данных симптомов.
Например: Однажды, будучи ребенком и учась в первом классе, Клиент читал перед классом стихотворение и перепутал слова - весь класс долго смеялся над этим.
Результат/Желаемое состояние
Цель изменений или состояние, которое должно заменить настоящее состояние.
Например: Способность спокойно и уверенно выступать перед различной аудиторией, сохраняя ровное дыхание, расслабленные плечи и руки, мягкий взгляд и более громкий голос.
Ресурсы
Элементы опыта, наличие которых позволяет решать настоящую ситуацию; они делают возможным переход из настоящего состояния в желаемое.
Например: Чувства уверенности и спокойствия, расслабленное дыхание, владение руками и громкостью голоса.
Эффекты
Отклики/последствия достижения результата, как для самого Клиента, так и для его значимого окружения; состояние в будущем, когда результат уже достигнут. Эффекты могут быть как позитивными и, следовательно, усиливать мотивацию к достижению желаемого состояния, так и негативными, порой даже дискредитирующими само желаемое состояние или противоречащими вопросам экологии.
Например: Это принесет больше уверенности в себе, поможет добиться повышения по службе, что улучшит благосостояние семьи, а также позволит быть более раскованным в компании. |
